Asiat eivät aina mene ihan nappiin, mutta ammattitaitoinen asiakaspalvelija ottaa vaikeankin tilanteen haltuun!
Kurssilla käsitellään asiakkaan palvelupolkua ja sen eri vaiheita asiakkaan ja asiakaspalvelijan näkökulmasta. Koulutus auttaa ymmärtämään asiakaspalvelun merkitystä työyksikön näkökulmasta ja antaa vinkkejä haastaviinkin asiakaspalvelutilanteisiin.
Kurssi on toinen osa koulutuskokonaisuutta, johon kuuluu yhteensä kolme kurssia ja lopputesti.
Verkkokoulutus on toteutettu yhteistyössä Qreformin ja Suomen Asiakaspalvelusertifioinnin kanssa. Koulutus pohjautuu Asiakaspalvelupassi®- ja Parhaan Palvelun Talo -koulutussisältöihin.
Tekijät
Erikoissairaanhoitaja Nina Lyly toimii aluejohtajana Lääkärikeskus Aava Oy:ssä.
Terveydenhoitaja Katri Patronen toimii Terveyden edistämisen asiantuntijana Järvenpään kaupungin Sosiaali- ja terveyspalveluissa.
Sairaanhoitaja (AMK) Minna Pellikka työskentelee Kustannus Oy Duodecimissa, Kansalaisten sähköisissä palveluissa toimitussihteerinä.
